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因滞纳金,杭州小区多个小区停用丰巢,丰巢发布新声明

时间:2020-05-12 来源:0 作者:佚名 浏览量: 0

  近日,关于丰巢的争议不断,起因是4月30日丰巢对外宣布将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时。。虽然丰巢也说明了滞纳费用3元封顶,同时会员用户还可以凭借5元/月的价格享受滞留包裹保管7天的服务,并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。但是此消息一出,还是引发了不少吐槽。

  小住看了一下点赞比较高的几条吐槽,槽点基本集中在快递员的投放通知(用户已经支付快递费用,但是快递人员未经协商,违背快递协议私自将货品放入丰巢造成超时取件);丰巢收费是否合法合规,尤其是未经消费者同意就私自放在丰巢中的快递是否可以收取消费者费用;快递成本转嫁消费者;消费者和快递公司双重收费,丰巢恰饭“吃相难看”。不过在5月7日前,对于丰巢收费的探讨还只局限与网络之上,内容也多局限于如何避免快递员将快递投放进丰巢快递柜。但是5月7日“杭州浙江杭州东新园小区丰巢快递柜因收费问题,被业委会和物业中心停止使用”一事被媒体广泛报道后,“丰巢收取滞纳金”的消息再次被推向了舆论的中心,网上一边倒地赞同该小区的做法,与此同时有媒体曝出上海、杭州已有多家小区也开始停用丰巢快递柜。

  网上的探讨可以视而不见,但小区停用却是打到了丰巢的七寸,影响了蜂巢的正常使用也就意味着直接阻断了丰巢的收益。声讨了8天都没给回应的丰巢,却在杭州东新园小区停用仅一天之后迅速致函给了该小区,要求该小区业委会尽快恢复丰巢的使用,对滞纳金意识给出了如下处理方案。

  用户在首两次超时取件时均不收取费用,且在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费,后续快件将不再会投递入柜。

  针对丰巢的回应,业委会并不认可。同时业委会对外进行了此次停用的具体说明,杭州东新园小区业委会此前的诉求并非是拒绝丰巢推出超时收费模式,而是要求将免费保管时长从12小时延至24小时。显然,丰巢所谓的前两次超时免费并没有显示出想要解决实际问题的诚意。

  一天之后,看到该小区仍未将丰巢重新投入使用,5月9日下午,深圳市丰巢科技有限公司发布了《东新园业委会事件声明》。该声明中丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束,业主个体是否使用,是否愿意成为会员,同时丰巢已在官方渠道提供自由选择,业委会应当尊重业主个人选择,业委会如执意继续停机,是严重的违约行为。如对合作有异议,需遵照合同约定进行解决。

  对于此事的后续报道,小住将继续跟进。

  接下来,小住想跟您谈谈对这件事情的个人看法。丰巢的存在让疫情期间的不接触服务得以实现;随着复工复产复学后,丰巢的存在又降低了快递件丢失的发生。所以对于丰巢收取滞纳金的事情,小住非常支。作为快递的一种增值服务,丰巢提供的寄存服务向客户收取滞纳金合法也合规。之所以闹到今天这个局面,主要是因为丰巢在出台收费标准前并未与消费者充分沟通,也并未规定相关产业链在寄存中需要注意的各项细则。如果在4月30日公布消息之前,做到充分尊重消费者,组织详细调查,最终更合理的收费方案,合理收费,且能与快递企业进行沟通,避免未经收件人同意就私自投放的事情发生,也许现在如此难看的局面根本不可能发生。

  就像杭州东新园小区给出的回应一样,钱可以收,但是不是这么个收法。

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